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服务(wù)分类

售后(hòu)服务认证证(zhèng)书

服务能力达(dá)到《商品售后服务评价体系》标准。

产品详情

认证的结果是证明企业(yè)按照标准实施(shī)了(le)售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评(píng)分(fèn)制的认证,是按评(píng)价(jià)的分(fèn)值来衡量服务能力的(de)高低:

  • 达到70分(含(hán)70分)以上(shàng),达标级售(shòu)后服务;
  • 达到80分(含(hán)80分)以上,三(sān)星级售(shòu)后(hòu)服(fú)务;
  • 达到90分(含90分)以上,四(sì)星(xīng)级售后(hòu)服务;
  • 达到(dào)95分(含95分)以(yǐ)上(shàng),五星级售(shòu)后服务。

基本流程

(1)企业(yè)组织提交服务(wù)认(rèn)证(zhèng)申请书及文(wén)件资(zī)料;

(2)审查企业申报资格,做出是否受理决定(dìng);

(3)委派评审组实施认证评审;

(4)依据评审发现形成评审结论(lùn);

(5)评审委员会(huì)最终审定;

(6)通过认证,颁发认(rèn)证(zhèng)证书(shū);

(7)售后服务认证证书的有效期(qī)3年,每年对获证企业进(jìn)行一(yī)次监督评审;

(8)证书到(dào)期后,企业需要保持认(rèn)证资格(gé)时,提出(chū)申请(qǐng)。

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售后服务认证证(zhèng)书
服务能力(lì)达到《商(shāng)品售后服务评价体(tǐ)系》标准。
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