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服(fú)务分(fèn)类

ISO20000信息技(jì)术服务管理体(tǐ)系

简(jiǎn)单介绍

    ISO20000,即“信息技术服(fú)务管理(lǐ)体系标准”,是面向机构(gòu)的IT服务管理标准。ISO 20000是面向机构的(de)IT服务管理标准,。

    ISO20000标准着(zhe)重(chóng)于通(tōng)过“IT服务标准化”来管理IT问(wèn)题,即将IT问题归类,识别问题的内在(zài)联系,然后依据服务(wù)水准(zhǔn)协议进(jìn)行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同(tóng)时关注体系的(de)能力,体系变更时所要求的管理(lǐ)水平、财务预算、软件控(kòng)制和分配(pèi)。

意义作(zuò)用(yòng)

  • 就服务质(zhì)量和服务(wù)承诺与(yǔ)业务及供货商达(dá)成一(yī)致(zhì),建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到(dào)相关利益方均满意的IT服务(wù)管(guǎn)理目标;
  • 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业(yè)务用户提(tí)供高(gāo)质量的服务;
  • 持(chí)续优化服(fú)务流程,提升服务水平,提高业务(wù)满意(yì)度;
  • 提(tí)高项目的可提供(gòng)性并(bìng)确保(bǎo)如期交付;
  • 从总体上(shàng)提高组织/企业IT投资的报(bào)酬率,提升组织/企业(yè)的综合竞争力;
  • 建(jiàn)立IT部门一整套(tào)行之有效的(de)持续改善机制(zhì)和内控机制;
  • 明晰(xī)IT管(guǎn)理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结(jié)合点,完善现(xiàn)有IT服(fú)务结构和资源配置,使各项IT资源的运(yùn)用符合公司业务。

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